Què és un xatbot d’informació de centre?
És un xatbot que respon preguntes relacionades amb el funcionament del centre educatiu (NOFC, PEC, calendari, horaris, etc.). El seu objectiu és simplificar l’accés a la informació amb una interfície de pregunta-resposta interactiva.
A diferència dels xatbots generals, aquests xatbots:
- Permeten acotar les dades d’origen a documents i pàgines web concretes, definides pel centre educatiu.
- No utilitzen dades d’internet ni d’altres fonts externes per construir la resposta, cosa que redueix molt el risc de donar informacions incorrectes.
- Permeten definir el comportament, to i profunditat de la resposta. Es pot establir, per exemple, que sempre finalitzi amb un text d’avís tipus “Recordeu que, per les informacions importants, cal consultar directament el centre educatiu”.
Quina informació es pot incloure en un xatbot d’informació de centre?
Cal incloure només informació (fitxers, pàgines web) que pugui ser pública, evitant incloure cap dada personal de l’alumnat o del personal del centre. Si és necessari incloure dades personals com a informació rellevant per a les famílies, cal incloure les dades mínimes (principi de minimització) i informar a les persones implicades.
Aquests xatbots es poden equivocar?
Sí, aquest tipus de xatbots poden donar respostes incorrectes encara que no tinguin accés a internet i treballin només amb fitxers amb dades correctes. El motiu principal és que no funcionen com una base de dades determinista, sinó com un model probabilístic que genera text segons patrons apresos. Quan responen, no “verifiquen” la informació: prediuen la seqüència de paraules més probable a partir del context disponible. Encara que les fonts siguin fiables, poden produir errors per diverses raons: recuperar un fragment incomplet o irrellevant del document, interpretar malament una frase ambigua, simplificar en excés contingut tècnic o barrejar informació pròpia del seu entrenament general amb la dels fitxers proporcionats.
Però, en general, les respostes d’aquests xatbots són fiables i poden ser útils per simplificar l’accés a la informació.
A cada resposta, és convenient incloure algun text recordant a l’usuari que la resposta pot contenir errors:
Exemple: Aquest xatbot dona respostes a partir de documents oficials del centre educatiu, però pot cometre errors. Per a informació crítica o important, adreceu-vos al centre educatiu pels canals previstos al web del centre (apartat “Contacte”).
Els xatbots poden filtrar informació més enllà de la informació proporcionada pel centre?
No, sempre que el xatbot estigui ben configurat (vegeu apartat de configuració).
Es pot compartir un xatbot de manera pública amb les famílies?
Sí, tenint en compte les consideracions següents:
- Els documents de referència del xatbot han de ser documents amb informació que pugui ser pública.
- El xatbot s’ha de limitar a respondre preguntes sobre els documents de referència explícitament proveïts pel centre. No pot funcionar com un xatbot general, responent a qualsevol pregunta d’altres àrees o àmbits.
- El xatbot no pot basar les seves respostes cercant dades per internet o consultant altres fonts de dades externes.
- El xatbot ha de fer explícit que la informació està generada per una intel·ligència artificial i que pot contenir errors.
L’alumnat pot accedir a aquest tipus de xatbot?
Sí, sempre que tingui més de 14 anys i tingui autorització parental.
En el cas de Gemini, el centre pot restringir el seu ús als comptes de l’alumnat menor de 14 anys, el que impossibilita l’ús del xatbot personalitzat (GEM). Si es vol que l’alumnat menor de 14 anys faci ús d’aquest xatbot, ho ha de fer amb mediació d’un familiar o un/a docent.
Tecnologies
Aquest tipus de xatbots reben noms diferents segons la plataforma que es faci servir. Les plataformes i noms més populars són:
- Gemini (Google): GEM
- ChatGPT (OpenAI): Els meus GPT, GPT personalitzat o Custom GPT.
- Copilot (Microsoft): Agent
Configuració
Per poder utilitzar aquest tipus de xatbots en l’àmbit educatiu, cal configurar-lo de manera adient, donant unes instruccions específiques i prohibint la cerca d’informació a internet.
Totes les plataformes tenen opcions de configuració molt semblants. A continuació s’indica on afegir les instruccions abans mostrades i altres paràmetres que cal configurar, per a cadascuna de les plataformes:
👉 En el cas d’utilitzar Gemini amb un compte educatiu (Workspace for Education), Google declara que les dades i interaccions amb Gemini queden dins de la teva organització i no es comparteixen fora sense permís. Les dades no s’utilitzen per entrenar models d’IA generativa fora del domini del centre.
- Incloure les instruccions a l’apartat Instruccions del GEM que farà de xatbot d’informació de centre:
- Adjuntar els fitxers que contenen la informació que es vol compartir amb la comunitat educativa. Aquests fitxers NO han de contenir dades personals, excepte si és informació necessària per oferir un bon servei a la comunitat i les persones implicades han sigut informades.
- Per defecte, en el cas de Gemini (versió Gemini 3 Flash) el GEM no cerca informació a internet ni elabora respostes més enllà de la documentació establerta.
👉 Per crear agents és necessària una llicència de Microsoft Copilot Studio. Les dades del client no s’utilitzen per entrenar els models d’intel·ligència artificial. Les dades es processen dins del tenant del client. Es mantenen els mateixos compromisos de confidencialitat que a Microsoft 365.
- Incloure les instruccions a l’apartat Instructions de l’agent que farà de xatbot d’informació de centre:
- Adjuntar els fitxers que contenen la informació que es vol compartir amb la comunitat educativa. Aquests fitxers NO han de contenir dades personals, excepte si és informació necessària per oferir un bon servei a la comunitat i les persones implicades han sigut informades.
- NO seleccioneu cap opció diferent de la de generació de text.
👉 Per crear GPT personalitzats, és necessari disposar d’un compte Plus.
⚠️ Les versions d’usuari de ChatGPT recullen i poden utilitzar dades de les converses per entrenar models, segons la configuració i polítiques de privacitat d’OpenAI per als consumidors. Encara que OpenAI permet eliminar converses i ofereix configuracions de privacitat, no existeix un contracte de servei que garanteixi l’aïllament de dades o l’ús exclusiu dins de l’organització.
- Incloure les instruccions a l’apartat Instruccions del GPT que farà de xatbot d’informació de centre:
- Adjuntar els fitxers que contenen la informació que es vol compartir amb la comunitat educativa. Aquests fitxers NO han de contenir dades personals, excepte si és informació necessària per oferir un bon servei a la comunitat i les persones implicades han sigut informades.
- A Capacitats, NO marqueu cap opció, sobretot l’opció de Cerca a la xarxa.
- A Configuració addicional, NO marqueu la casella de “Utilitza les dades de conversa al teu GPT per millorar els nostres models”.
Quina plataforma és més adient?
| Plataforma IA | Privacitat/Entrenament | Cost |
|---|---|---|
| Gemini amb compte educatiu | 🟢 No entrena per defecte ni comparteix dades fora de l’organització. | 🟢 Gratuït amb Workspace for Education |
| Copilot amb compte educatiu | 🟢 No entrena per defecte ni comparteix dades fora de l’organització. | 🟠 Requereix llicència Microsoft Copilot Studio. |
| ChatGPT | 🟠 Cal configurar explícitament que no utilitzi les converses per entrenar el model. 🔴 És necessària la llicència Business/Enterprise o superior per tenir més garanties/control sobre la compartició de dades fora de l’organització. | 🟠 Requereix un compte Plus. |