ÀTOM (antic SAU) centralitza i dona resposta a totes les incidències, peticions o consultes relacionades amb els serveis TIC de la Generalitat de Catalunya. Aquests serveis inclouen el correcte funcionament del maquinari, programari corporatiu, connectivitat, telefonia i atenció a l’usuari en general.
Els canals de comunicació amb ÀTOM són, per ordre de preferència:
- Aplicació: Portal ÀTOM
- Correu: assistencia@atom.gencat.cat
- Telèfon: 900 82 82 82 (opció 4)
Portal ÀTOM
El Portal ÀTOM és l’aplicació per notificar incidències, fer peticions i consultes a ÀTOM relacionades amb els equipaments, serveis i infraestructures digitals proporcionats per la Generalitat de Catalunya.
És el canal òptim per notificar la majoria d’incidències. En estar més pautat, es redueixen els errors de notificació i recepció, i es disminueix el temps de resolució.