El coordinador/a digital és la persona encarregada de centralitzar la gestió de les incidències informàtiques del centre.
👉 En el cas d’una incidència en un ordinador docent, el mateix docent pot gestionar la incidència directament.
Els canals per notificar la incidència són (per ordre de preferència):
1. Portal ATOM (antic Portal d’Autoservei / Remedy)
En molts casos, és la millor opció i la més ràpida. Més informació.
2. Correu electrònic: assistencia@atom.gencat.cat
Ens hem d’identificar amb nom complet, nom del centre, localitat i codi, descripció detallada del problema o canvi que es vol demanar, telèfon i horari preferent de contacte.
3. Telèfon: 900 82 82 82 – Opció 4
Remedy (Portal ATOM, PAUTIC)
L’aplicació Remedy (també coneguda com a Portal d’ATOM o PAUTIC) és el canal òptim per notificar la majoria d’incidències.
A diferència del correu electrònic, Remedy indica quina és la informació requerida i es redueixen errors de notificació i interpretació. Es disminueix el temps de resolució.
Conversa amb Marta Monterde, amb amplia experiència com a Gestora TIC del Baix Llobregat
Converses a la xarxa docent Nus sobre Remedy
Darreres converses
19.11.25 Connexió d'altres dispositius "educatius" a la wifi gencat_ENS_EDU_LAB
13.11.25 Requeriments informació PAUTIC recurrents
22.10.25 Correu de Cultura Digital "Ús molt alt d’emmagatzematge en el teu compte XTEC"
23.09.25 Problema ATOM
04.09.25 Propostsa millora guia coordinadors novells
26.06.25 Obert el nou portal Àtom: dubtes i problemes
11.04.25 El servei ATOM no funciona tant bé com PAUTIC
08.04.25 Com gestioneu les caixes dels portàtils de l'alumnat?
27.03.25 📢 Actualització portal Remedy 📢
Més vistes
18.07.23 Restabliment d'ordinadors PEDC d'inici de curs
16.09.24 Socors, sóc novell!
12.02.26 [MOLT IMPORTANT] Obriu incidències pendents de reparació
22.10.25 Correu de Cultura Digital "Ús molt alt d’emmagatzematge en el teu compte XTEC"
26.06.25 Obert el nou portal Àtom: dubtes i problemes
20.01.22 Sessió 2 de la subxarxa de la Coordinació digital: Dijous 20.01.22 a les 17:30
30.04.24 Com obtenir codi Bitlocker sense obrir incidència a SAU
08.04.25 Com gestioneu les caixes dels portàtils de l'alumnat?
22.01.25 Maleta audiovisuals
Veure totes les converses sobre Remedy.