Error de BitLocker

Símptoma

BitLocker és una tecnologia de xifrat que permet mantenir segures les dades en cas d’extracció del disc dur d’un equip.

De vegades el sistema operatiu interpreta erròniament que un usuari no autoritzat està accedint a les dades i demana una clau de recuperació.

Solució

Proveu de reiniciar l’equip. Si el problema persisteix:

• Des d’un altre ordinador, aneu a https://aka.ms/aadrecoverykey i valideu-vos amb l’usuari usuari_xtec@edu.gencat.cat i la contrasenya GICAR (la mateixa que feu servir a ATRI).
• Cliqueu l’opció Obtén les claus de BitLocker. Us proporcionarà una clau que heu d’introduir a la pantalla blava de l’ordinador amb l’error.
  Si us apareixen més d’una clau de recuperació, compareu l’identificador amb el Recovey key ID que us ha mostrat la pantalla d’error de BitLocker.

De no funcionar els passos anteriors, poseu-vos en contacte amb ATOM (antic SAU): 900 82 82 82 (extensió 4) i obrir incidència. Us demanaran el codi SACE (el codi de la tapa exterior) i poc després, rebreu per mail el codi de recuperació.

Si teniu algun problema amb ATOM, poseu-vos en contacte amb la Coordinació digital del vostre centre.