És la persona encarregada de recolzar i assessorar el gestor TIC en el tractament de les necessitats dels centres i ajudar-lo a agilitzar i solucionar problemes i dubtes en les solucions del servei TIC.
És una persona contractada pel proveïdor de serveis en cada territori, que té una visió detallada de l’activitat dels tècnics de suport i preventius, així com dels projectes i desplegaments en curs en el seu territori.